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よくあるご質問
「注文について」
Q : 配達日時の指定は可能ですか？
A : 指定は可能です。ご注文フォームにて日時をご指定ください。
また、注文後もマイアカウント > 注文の履歴から配送時間の変更が可能です。
Q :電話での注文は受付していますか？
A : 電話での注文は受付しておりません。お手数をおかけいたしますが、ご注文フォームからお願い致します。
Q :注文後のキャンセルは可能ですか？
A : 発送前のキャンセルでしたら、キャンセル手数料などかかりません。
発送後のキャンセルについては、基本的にお受付しておりませんが、理由によっては別途費用を御負担頂くことを前提にご対応させて頂きます。
発送前でのキャンセルをご希望の方は、マイアカウント > 注文の履歴からキャンセルが可能です
Q :クレジットカード決済ができません。
A : クレジットカード会社にて本決済を止められた可能性が高いので、クレジットカード会社にご連絡ください。
※クレジットカードの裏面に電話番号がございますので、そこでオペレーターにご本人確認いただければ決済の使用が解除されますので、再度ご注文からご決済をいただけましたらお支払い頂けます。
Q : 注文後のメールが届きません。
A : 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
また携帯会社のメールアドレス（docomo、au、ソフトバンク）ですと、受取自体ができない可能性がありますので、予めGmailなどのメールをご利用いただいた方がスムーズです。
※特にauのメールですと、ほとんど受取ができていないようです。
もし、メールの受信ができていない場合は、当社までご連絡くださいませ。
Q : レンタル期間の延長方法がわかりません。
A :ご注文商品の延長を希望される際はこちらからお手続きをお願いいたします。
URLに飛んでいただきますと、ログインしている場合のみ注文された商品の一覧が表示されます。
（ログインが完了していない場合はログインをお願いいたします。）
一覧からレンタル期間の延長をご希望される商品を選んでご希望の返却日を選択し、延長分の料金の決済を行ってください。
「商品について」
Q : 使い方がわからないので、教えていただけますか？
A : まずは説明書をご確認下さい。もしご不明点などございましたら、お問い合わせください。
Q : 商品が既にキズついています。
A : レンタルで使用しているため、多少のキズはついております。
動作確認含めて当社で確認しておりますので、動作についてはご安心ください。
「配送、返却について」
Q :自宅以外の場所での受け取りは可能でしょうか？
A : 基本的には自宅以外の受け取りはお断りさせていただいておりますので、ご了承くださいませ。
もしやむを得ない事情がありましたら、当社までお問い合わせください。
Q :誤って返却用ダンボールを捨ててしまった
A : 別の段ボールをご用意いただき、返却いただきますようお願いします。
Q :付属品を入れ忘れて返却してしまった
A : お客様ご負担の元、当社宛にご返送ください。ご返送後、お問い合わせ番号のご連絡をメールもしくはLINEでお願いします。
「会員登録について」
Q : 「OPTコードが間違っています」とのエラーがでます。
A : 手入力で再度お試しください。
もしそれでもエラーがでるようでしたら、一度ご連絡ください
Q : OPTコード（認証コード）が携帯電話に届かない。
A : メール、LINEにて当社にご連絡ください。
Q : 会員登録後にメールが届いていない
A : 会員登録後にはメールが送付されますので、迷惑メールフォルダに入っていないか再度ご確認ください。
Q : パスワード変更するためにメールを送ったが届かない。
A : こちら迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
もしそれでも見つからないようでしたら、メール、LINEにて当社宛にその旨ご連絡ください。
「その他」
Q : ご注文のお支払いで、「クレジットカード決済」が完了したようですが、実際は決済が完了されていません。
A : 同様のエラーについて、報告を頂いております。一度別のブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge、Safariなど）をご使用いただき、再度ご決済していただけますでしょうか。
Q : 領収書の発行について
A : 代引きでの決済をご利用の場合は運送会社の領収書がございますので、そちらをご利用ください。
その他決済の方は当社で返送完了のメール発送後、マイアカウント>注文の履歴から領収書の発行が可能です。
Q : 掲載されているもの以外のカメラをレンタルしたい
A : 当社までリクエストいただきましたら、早急にご用意させていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q : レンタルしたカメラを購入したい。
A : 購入可能なカメラもございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。