お客様の過失による故障・破損について

お客様の過失による破損の場合は免責代金として、2,000円を上限とした金額を申し受けます。
故障発生時には、まず当店にご連絡ください。

全額弁償となるケース

お客様の過失による故障・破損について全額弁償となるケースは下記の通りです。

• 修理会社により、修理が不可能と判断された場合
• 段ボール以外の梱包方法でご返送された場合
• 同じ内容の故障を2回以上発生させた場合
• 商品をご返却いただけない場合

上記故障につきましては、販売金額の100%を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。

紛失について

商品を紛失されました場合、速やかに申告をお願いいたします。
紛失が確定するまで、レンタル扱いとなりますので別途ご延長が必要となります。

紛失の場合、既にお支払いいただいているレンタル料金に加え、製品の販売金額の100%を上限とする金額を申し受けます。
(付属品の場合は1点あたり、一律5,000円を上限とした金額を申し受けます。)

海外旅行中の盗難・紛失の場合

地元の警察に盗難届を提出いただき、その書類をお客様ご契約の保険会社に添付いただけましたら、携行保険により保険金が支払われますので、大部分を清算いただけます。
保険金申請に必要な書面をご用意させていただきますので、不測の際はご相談くださいませ。
紛失発生時はまずは当店にご連絡ください。

ご返送商品について

お客様に末永く安心してご利用いただくため、また大切な商品を安全にお届けするため、ご返送の際には以下の点にご協力をお願いしております。

ご返送時の梱包方法について

商品のご返送時には、段ボール箱に入れてお送りくださいますようお願い申し上げます。

配送中の衝撃や天候などから商品を守り、次にご利用されるお客様へ良好な状態でお届けするため、適切な梱包へのご協力をいただけますと幸いです。

お避けいただきたい梱包方法

誠に恐れ入りますが、以下のような梱包方法でのご返送は必ずお控えくださいますようお願いいたします。

• 商品を梱包せず、購入時のケースのみでお送りいただく方法
• 紙袋やビニール袋など、緩衝性のない袋類に入れてお送りいただく方法

これらの方法では、配送中に商品が破損・汚損するリスクが高く、次のお客様へお届けできなくなる恐れがございます。

ご理解とご協力のお願い

上記の方法でご返送いただいた場合、商品の状態によりましては、やむを得ず次回以降のサービスご利用をお断りさせていただく場合がございます。
皆様に安心してサービスをご利用いただくための取り組みとして、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

臭いについて

紙たばこ・香水の臭いはカメラ本体・ストラップ・ケース・取り扱い説明書・充電類などすべての製品に付着しやすく、また洗っても臭いが取れにくくなっております。
基本的には喫煙環境下でのご使用はご遠慮ください。

カメラご使用時には、臭いの付着にお気をつけてご使用くださいませ。
尚、脱臭が不可能なほど臭いが付着した場合は弁償代として2,000円請求させていただきます。

商品の不足について

ケース、レンズフード、キャップ類、付属品ポーチ、ストラップ、SDカードなどのご返送漏れが多くなっております。
ご返送忘れの場合は速やかに弊社へご連絡いただいた上、配送料ご負担のもと下記住所へのご返送をお願いいたします。

商品のご返送時は、必ず商品の不足がないかご確認の上、ご返送をお願い致します。

出荷・発送・お届けについてのご案内

発送をお受けできない場合について

大変恐れ入りますが、以下のいずれかに該当する場合は、発送をお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

• すでに発送済みのご注文があり、重複してのご注文となる場合
• 過去のご注文において、【ご返送商品の不足・延滞料金のお支払い未完了・少額弁償等】が未完了の場合
• 予備バッテリーやSDカードなどのオプション品のみを追加で発送をご希望される場合
• 過去に商品の紛失やご返却期限の延滞を複数回繰り返されている場合

お届けに関するご注意事項

お客様に円滑に商品をお届けするため、以下の点についてご理解とご協力をお願いいたします。

配送先について

• 配送先として、PUDO(宅配便ロッカー)やコンビニエンスストアのご指定はお受けできかねます。
• 置き配の指定はできかねます。マンション等にございます宅配ボックスのみ指定可能です。

お届け日について

弊社では、ご指定いただいたお届け日に間に合うよう発送手配をいたしております。
ただし、配送会社の遅延やお客様のご不在等により商品をお受け取りいただけず、ご使用いただけなかった場合につきましては、ご返金の対象外となります。

商品の破損について

お届け時に発生した商品の破損や不具合につきましては、配送会社の責任範囲となるため、弊社でのご返金対象外となります。
万が一、お届け時に破損等がございましたら、お受け取り時に配送会社へ直接お申し出ください。